Politique de retour et d’échange
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné ou échangé.
Produits concernés
Tous les produits vendus sur notre boutique sont concernés par la présente politique, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange est accepté uniquement si le produit :
- est neuf, non utilisé
- est dans son état d’origine
- est retourné dans son emballage d’origine
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Délais
- Retour : dans un délai de 3 jours à compter de la date d’achat
- Échange : dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat
Les demandes effectuées hors délais ne pourront pas être prises en compte.
Procédure de demande
Avant tout retour ou échange, le client doit impérativement :
- nous contacter via la page Contactez-nous ou par téléphone
- fournir des photos du produit, ainsi que :
- la ville
- l’adresse
- le numéro de commande
Aucun retour ne sera traité sans validation préalable.
Produits défectueux ou non conformes
- En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, un échange sera proposé après vérification.
- Si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur notre site, un remboursement intégral sera effectué.
Utilisation des produits
La boutique ne saurait être tenue responsable d’une utilisation du produit non conforme aux indications mentionnées sur la fiche produit.
Retours sans motif ou sans défaut
Si le client souhaite retourner un produit sans défaut ni erreur de notre part :
- une retenue de 30 % du montant total sera appliquée
- ou un minimum de 25 dinars, selon le montant le plus élevé
Ces frais couvrent les coûts logistiques et de traitement.
